4 технологии, которые увеличат продажи в 2020-м
1. Виртуальная АТС
Зачем это бизнесу: чтобы не потерять ни одного клиента.
Клиент не дозвонился, потому что телефон был занят, менеджер не услышал звонка, сотрудники работают из дома, а офисный телефон оставили без присмотра. Это лишь несколько вариантов, как бизнес упускает потенциальные сделки, а значит, и деньги. Виртуальная АТС поможет решить эту проблему.
Вот как это устроено: сервис объединяет в сеть все телефоны сотрудников, а звонки на общий номер переадресовываются нужным специалистам на офисные или мобильные трубки. Строго говоря, можно обойтись вообще без телефонов и звонить с любого устройства — даже с ноутбука и планшета, нужен только доступ в интернет.
Если работаете только в одном регионе, можете выбрать городской номер, а для сети отделений в разных городах подключите единый номер 8‑800. На него смогут дозвониться клиенты со всей страны, а голосовое меню распределит вызовы по филиалам. Неочевидный бонус — клиентам не надо запоминать номера менеджеров, с которым они работают, достаточно знать общий номер компании. И да, если офис переедет, этот номер всё равно останется прежним.
С помощью виртуальной АТС можно повысить качество обслуживания и понять, почему уходят клиенты.
В личном кабинете сервиса ведётся статистика звонков и сохраняются записи разговоров избранных сотрудников — например, службы поддержки или отдела продаж. Беседы можно записывать с офисных телефонов и рабочих мобильных, эти данные будут храниться в облаке у провайдера «Ростелеком». Наконец, сервис легко интегрировать с CRM, чтобы данные о клиентах и сделках автоматически обновлялись. К примеру, виртуальная АТС от «Ростелекома» работает с amoCRM и «Битрикс24». Попробовать услугу можно бесплатно: у вас будет 14 дней, чтобы разобраться, как устроен личный кабинет, настроить переадресацию и проверить качество связи. На тестовый период вы получите 50 минут исходящих звонков и безлимитные входящие.
2. Цифровые экраны
Зачем это бизнесу: чтобы увеличить продажи.
Внимание покупателей привлечь всё сложнее: реклама атакует со всех сторон, а привычные плакаты и баннеры превращаются в своего рода визуальный шум, который мало кто воспринимает. Помогут новые форматы — например, реклама на цифровых экранах. Для подключения нужен собственно экран, плеер, который передаёт изображение, и веб‑камера. Всё остальное «Ростелеком» берёт на себя: необходимое оборудование дадут в рассрочку, а заодно подключат, настроят и объяснят, как всем этим пользоваться.
В связке с модулем видеоаналитики камера распознаёт лица проходящих мимо людей, определяет их возраст и пол с точностью до 98% и показывает предложения, рассчитанные именно на эту часть аудитории. В личном кабинете можно посмотреть, как сработала реклама: данные по охвату, вовлечённости и реакции зрителей превращаются здесь в обезличенные отчёты, которые помогают оценивать эффективность контента.
Такие экраны можно использовать в любом людном месте, от ресторана до офиса. В кафе они заменят печатные меню. Так, если настроить расписание показов, на экранах будут появляться актуальные предложения в зависимости от времени дня — например, меню завтраков или бизнес‑ланчей. В розничных магазинах экраны стоит разместить и в торговом зале, и у кассы — здесь можно предлагать покупателям сопутствующие товары и повышать средний чек. В офисе цифровой экран пригодится, чтобы рассказывать сотрудникам о новостях компании и делиться общими успехами вроде перевыполнения плана продаж. Заодно не придётся тратить деньги на бесконечные распечатки отчётов и презентации — всё это можно показать на экране.
3. Видеонаблюдение
Зачем это бизнесу: чтобы всегда быть в курсе, как идут дела.
Камеры нужны не только для того, чтобы вычислять воришек в торговых залах. Они помогут увеличить прибыль: например, так можно контролировать эффективность работы сотрудников и следить, кто из консультантов трудится не очень старательно. С помощью камер легко следить за проходимостью торговых точек и проверять, когда чаще бывают очереди — значит, в это время надо открывать больше касс.
Ещё видеонаблюдение поможет ресторанам и кафе, которые работают на доставку. Камеры можно установить на кухне и встроить трансляцию на сайт. Тут сразу два плюса: во‑первых, вы показываете, что повара соблюдают все меры безопасности — например, работают в перчатках (или часто моют руки) и следят за порядком на кухне. Во‑вторых, гости могут посмотреть, как собираются их заказы, и прикинуть, когда стоит ждать курьера.
Видеонаблюдение «Ростелеком» работает с интернетом любых провайдеров, а настройку берут на себя специалисты: они изучат помещение и подскажут, где лучше ставить камеры, чтобы ничего не упустить. Трансляция с камеры доступна в личном кабинете и мобильном приложении, смотреть её можно и со смартфона, и с ноутбука, нужен только доступ в интернет.
4. Wi‑Fi для клиентов
Зачем это бизнесу: для повышения лояльности гостей.
Просто поставьте себя на место посетителей: вы приходите в кафе, хотите подключиться к Wi‑Fi, а сеть запаролена. Чтобы получить к ней доступ, приходится всякий раз выпрашивать пароль у официантов или администраторов. Такой подход сложно назвать клиентоориентированным. Общественные пространства без свободного доступа к Wi‑Fi — это практически то же самое, что магазин, где нельзя расплатиться картой: в принципе, ничего ужасного, но лишний раз сюда заходить не хочется. А ведь гостевые сети — это дополнительная рекламная площадка и перспективный источник прибыли.
«Ростелеком» поможет организовать гостевую точку доступа. Покупать роутеры и тянуть провода не надо, оборудование можно взять в аренду, его настроят и подключат. Радиус действия роутера — 100 метров, а одновременно заходить в Сеть могут до 40 посетителей. У клиентов на выбор есть несколько вариантов авторизации: можно позвонить на номер 8‑800, зайти с помощью СМС или через портал «Госуслуг».
Сама страница авторизации — отличная площадка, чтобы рассказать посетителям о ваших услугах и специальных предложениях. Здесь можно размещать баннеры, видеоролики или опросы — их точно увидят все, кто подключается к Wi‑Fi. Рекламная платформа собирает статистику по пользователям социальных сетей и может интегрироваться с CRM и сервисами myTarget и «Яндекс.Директ». Всё это помогает лучше узнать своих клиентов и делать им персонализированные предложения, от которых сложно отказаться.
