Японский технологический гигант SoftBank Corp создал систему «отмены эмоций» — телефонную технологию изменения голоса, которая с помощью искусственного интеллекта превращает гневную речь в спокойную. Она должна снизить растущий уровень стресса среди операторов колл-центров. Последнее время в стране восходящего Солнца фиксируют резкий рост количества недовольных клиентов.
Над этим проектом работали три года. Технология представляет собой двухэтапный процесс: сначала ИИ идентифицирует разгневанный голос и извлекает ключевые моменты речи, а затем использует акустические инструменты для получения естественного и спокойного тона.
Для этого нейросеть научили распознавать более 10 000 элементов голосовых данных. Разработчики также наняли 10 актёров мужского и женского пола, чтобы они произнесли 100 общих фраз с разными эмоциями. Эти записи включали крики, обвинения в адрес операторов и требования извинений.
Технология не меняет слова звонящего, но интонация, с которой они произносятся, значительно смягчается. Например, высокий женский голос автоматически становится более низким, а громкая мужская речь, которая может звучать устрашающе, делается дружелюбнее. При этом вызывающий абонент не слышит изменения.
Разработчики отметили, что не стали полностью менять некоторые элементы гнева, чтобы операторы могли понимать ситуацию, с которой столкнулись, и реагировать на неё соответствующим образом.
Пока что система SoftBank работает только на японском языке. Её планируют запустить в стране в апреле следующего года. В будущем компания готова добавить поддержку других языков, если будут соответствующие запросы.
Лучшие предложения
15 интересных товаров дешевле 500 рублей
10 платьев, в которых можно пойти на пляж и по делам
Лучшие предложения недели: скидки от AliExpress, «Яндекс Маркета» и других магазинов
10 российских брендов, которые делают стильные и практичные аксессуары
Как быстро найти нужный товар в интернете? 6 возможностей «Яндекс Поиска», которые облегчают онлайн-шопинг
Распродажа на AliExpress продолжается: вот 10 товаров с хорошими скидками
Надо брать: компактная настольная зарядка Baseus со скидкой 44%
Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары
Лето, экзамены, цветение. Как пережить сессию, если у вас сезонная аллергия
В течение месяца в Москве можно посетить выставку «Мир электричества»
ВЦИОМ: половина россиян слушает музыку ежедневно
Вышел новый подкаст, который научит вести благотворительные проекты