Рабочие места: Дмитрий Думик, CEO чат-бот-платформы Chatfuel
«Мой основной фокус — вижен, культура и работа с препятствиями на пути роста» — о миссии CEO в стартапе
— Дима, расскажи, кем ты работаешь и каким проектом сейчас занимаешься?
— Я CEO Chatfuel — лидирующей чат-бот-платформы для автоматизации продаж и маркетинга через Facebook* Messenger. За три года мы из стартапа в два человека выросли до компании с сотнями тысяч клиентов по всему миру, командой под 30 человек и годовой выручкой в несколько миллионов долларов.
— Это круто! Как удалось достичь такого результата за относительно короткий срок?
Мы начали за год до того, как Facebook* открыл API для создания чат-ботов в Facebook* Messenger, — сделали платформу для Telegram. Там всё оттестировали, уже знали, что делать, и первые в мире запустили платформу для Facebook*. Зимой 2016-го прошли в Y Combinator, закрыли раунд инвестиций от Greylock, Yandex, 500 Startups, YC и других фондов.
— Что входит в твои обязанности на посту CEO?
— Моя роль как CEO постоянно меняется. Сначала разделение было простое: я делал всю продуктовую часть и занимался бизнесом, а мой партнёр Артём Пташник отвечал за всю техническую часть. Теперь мой основной фокус — вижен, культура и работа с препятствиями на пути роста.
Вижен — это то, куда мы хотим прийти, и то, что мы не хотим делать. Вторая часть особенно важна в стартапе, где рынок ещё новый, развивающийся, и не всегда понятно, каким станет продукт и какие стратегии сработают.
А умение говорить «нет» помогает освобождать ментальное пространство и креативность для тех направлений, куда как раз нам интересно двигаться.
Культура — это то, кого мы нанимаем, повышаем и увольняем.
Можно сколько угодно формулировать принципы культуры, но люди смотрят на поступки, а не на слова, и делают соответствующие выводы.
И последнее — это понимание ограничений, прежде всего своих и команды, которые могут мешать развитию и росту. В прошлом году мы выросли в 10 раз, и самое сложное — успевать самому меняться и помогать команде расти вместе с бизнесом.
«Моя рекомендация — начинать экспериментировать как можно скорее в жизни» — о первых шагах в стартапе, образовании и переезде в Кремниевую долину
— А с чего всё начиналось?
— У моего отца собственный небольшой бизнес, и с самого детства я вдохновлялся предпринимательством. Первая попытка была в шестом классе, когда у меня одного из первых в школе появился компьютер с доступом в интернет и я начал зарабатывать продажей рефератов, которые качал из Сети.
Дело пошло: в какой-то момент мне принадлежало «авторство» 100% рефератов на доске почёта школы. Через какое-то время бизнес пришлось свернуть, но приятные воспоминания остались.
На втором курсе вуза поехал в Америку по программе Work and Travel, устроился газонокосильщиком.
Однажды починил своему боссу компьютер и по району пошёл слух, что «хакер из России стрижёт газоны». Так я устроился на вторую работу — уже программистом.
На третьем курсе опять поехал в Штаты, нашёл заказчиков, а когда вернулся, нанял однокурсников и организовал аутсорс-компанию, которая развалилась через полгода, потому что управленческого опыта совсем не было.
На четвёртом курсе я попал в Procter & Gamble, где провёл пять лет, руководя внедрениями ИТ-систем для бизнеса. Но в какой-то момент поучаствовал ментором в благотворительном проекте 1Minute и понял, что я люблю динамику стартапа, горящие глаза и ощущение смысла в том, что ты привносишь в этот мир. Так начался мой путь стартапера, со всеми его радостями и слезами.
— Где и на кого ты учился? И пригодилось ли высшее образование?
— Учился в Таганрогском государственном радиотехническом университете, специальность «Вычислительные машины, системы, комплексы и сети».
В семье все отличники, ожидания были соответствующие, но проектировать устаревшие микроконтроллеры на фоне того, как Google захватывает мир, было скучно.
Поэтому основной навык, который я прокачал в вузе, — как добиваться целей с минимальными затратами времени и сил. Красный диплом мне ни разу в дальнейшем не пригодился, но зато все мои проекты и начинания дали неоценимый опыт.
Мне всегда было интересно делать вещи своими руками, пробовать и смотреть, что получится. Иначе не хватает дофамина и я бросаю.
Я даже книги так читаю: если стоит конкретная задача, у меня хватает мотивации и интереса закончить и сразу применить, в противном случае я просто забрасываю.
Моя рекомендация — начинать экспериментировать как можно скорее в жизни. Что-то делать, пробовать, набивать шишки и понимать, твоё это или нет. Я вообще считаю, что современная система образования убивает личность, вводит токсичное определение «нормальности» и мешает узнать настоящего себя.
— Почему решил развивать бизнес в США, а не в России?
Изначально это было желание доказать себе, что могу. Могу быть успешным на мировой арене, могу конкурировать с выпускниками Стэнфорда и иметь доступ к лучшим ресурсам и умам мира.
Позже пришло понимание, что это про свободу — одну из главных моих ценностей. Я хочу иметь полную свободу перемещения, самовыражения и самореализации. США — не идеальная страна с кучей своих проблем, но теперь я знаю, что могу переехать в другое государство и с нуля построить бизнес. Страха, что не получится, больше нет.
«Мы строим культуру, где коллегам интересно и хорошо друг с другом» — о трудностях и корпоративной культуре
— Расскажи о рабочих трудностях: с какими столкнулся или продолжаешь сталкиваться, как их решаешь?
Один из главных инсайтов последнего времени: компания — это отражение основателей, со всеми их ограничениями и проблемами. Недавно была ситуация: мне ребята выдали фидбэк, что как только дела идут не так, как мне хочется, я имею склонность вонзаться и пытаться решить проблему сам.
Это работало в самом начале, когда формат движения был спринтерский: либо решишь, либо компания умрёт. Но не работает сейчас, потому что я забираю автономию у коллег, не даю им возможности развиваться и перегружаю себя. Надо учиться бежать марафон.
Бизнес в этом плане — потрясающий инструмент познания себя, который мгновенно даёт обратную связь. Ты что-то делаешь в компании и смотришь: сработало? Если нет, то почему? Где установка, которая мешает? Это как с психотерапевтом, только в масштабе.
— Давай поподробнее поговорим про команду. Кто работает вместе с тобой и как попасть в ваш коллектив?
При найме я смотрю на две вещи: профессиональную эффективность и соответствие корпоративной культуре. Профессиональная эффективность — это сочетание базы и динамики. База может быть низкой, но человек очень быстро двигается и хочет развиваться — берём. Или скорость развития меньше, но большой опыт — тоже подходит.
Второй важнейший компонент — культурный фит.
Мне не интересно построить единорога, мне интересно построить единорога и кайфануть по пути.
А наличие глубоких социальных связей — один из основных предикторов счастья человека. Поэтому мы строим культуру, где коллегам интересно и хорошо друг с другом. Я согласен с тезисом Шона Ачора, автора книги «Преимущество счастья»: сначала ты становишься счастливым, а потом успешным, но не наоборот.
— Можешь ещё рассказать про конкурс для продакт-менеджеров «Антихайп продукт: создай продукт, эффективность которого важнее шума»?
— Гартнер описал цикл, через который проходят технологии и продукты:
Сначала всплеск ожиданий, а потом разочарование. Как сказал Цукерберг: «Люди переоценивают потенциал технологии на горизонте двух лет и недооценивают на горизонте в 10». Именно это и случилось с чат-ботами пару лет назад.
Несмотря на то, что полезный юзкейс найден и уже успешно используется множеством компаний, на рынке ещё осталось заблуждение, будто чат-боты не работают. Этот миф мешает найму и росту бизнеса.
Параллельно мы столкнулись с проблемой онбординга: как помочь нашим клиентам понять ценность чат-ботов и создать решение самостоятельно. Это острая проблема для всех интернет-компаний.
На стыке этих двух проблем родилась идея конкурса для продактов и дизайнеров на лучшее решение онбординга. Мы пригласили топовых экспертов в жюри, записали образовательные интервью и раздали миллион рублей в качестве призов победителям.
Свои решения нам прислали 30 команд, весь процесс был публичен, а итоги можно посмотреть тут.
Канал в Telegram после окончания конкурса превратился в место, где я делюсь своими инсайтами по бизнесу и осознанности.
«Часть звонков делаю на балансборде, чтобы прокачать баланс для сёрфинга» — о рабочем месте, медитации и спорте
— Перейдём к твоему рабочему месту: как оно выглядит?
— Первую половину дня я работаю из дома, чтобы поймать российскую часовую зону и ребят в московском офисе.
После обеда обычно работаю из нашего офиса в Сан-Франциско.
Основные гаджеты: наушники AirPods и шумоподавляющие Bose QuiteComfort 35, кольцо Oura для трекинга качества сна и уровня физической активности в течение дня, трекер позы UPRIGHT, MacBook Pro, кружка-термос, iPhone XS и пара беспроводных зарядок для него.
Часть звонков делаю на балансборде, чтобы прокачать баланс для сёрфинга. Рядом коврик для йоги: у меня есть несколько любимых сессий по 15–20 минут, если нужно взбодриться, тяжело сфокусироваться или тревожно.
— Чем занимаешься в свободное от работы время?
— За последние несколько лет я сформировал поддерживающую структуру практик, которые помогают мне прожить сложные моменты, быть более осознанным и счастливым.
Медитация — наблюдение за ощущениями, мыслями и состояниями. Когда мы переключаемся в состояние наблюдателя, появляется выбор, как действовать в той или иной ситуации.
Не реагировать по привычным паттернам, за которые потом стыдно, а выдохнуть и посмотреть на ситуацию со стороны. Эффективность медитации подтверждена исследованиями, а структурные изменения в мозге на МРТ заметны всего через восемь недель после начала практики. Стресс снижается, качество жизни повышается.
Сёрфинг — квинтэссенция спорта для меня, соединение тела и души. Он требует хорошей физической подготовки: необходимы выносливость, гибкость, баланс.
И, разумеется, духовная практика. Медитация на горизонт на лайн-апе в ожидании волны, напоминание о том, что если тебя накрыло, то надо расслабиться, а не тратить кислород, ну и, конечно, состояние playfulness и flow, когда ты на волне. Стараюсь выбираться несколько раз в год.
Кундалини-йога — практика, которая через дыхательные упражнения и тело позволяет очень быстро погрузиться в состояние медитации, прожить подавленные эмоции и научиться быть в состоянии наблюдателя.
Кундалини и медитацию делаю каждый день, суммарно около 1–1,5 часа. Больше про практики писал в своём канале в Telegram.
Лайфхакерство от Дмитрия Думика
Книги
- «Открывая организации будущего», Фредерик Лалу — книга про эволюцию компаний, где рассматриваются так называемые бирюзовые организации — «организации будущего», или «живые организации». Это успешные фирмы, в которых вместо менеджеров — коучинг и самоуправление, а вместо KPI — цели и ценности.
- «Источник», Айн Рэнд — книга, которая вдохновляет верить в себя и поступать так, как велит сердце, а не социум.
- «Сила Воли. Как развить и укрепить», Келли МакГонигал — хорошее системное и глубокое исследование силы воли с множеством практических советов: как с ней работать и развивать.
Сериалы
- «Восьмое чувство» (Sense8) — сериал дуэта Вачовски про группу незнакомых людей, которые получили доступ к сознанию друг друга. Через эту метаконструкцию очень красиво раскрываются понятия любви, комьюнити и единства в мире.
- «Миллиарды» (Billions) — сериал про бизнес, жёсткие решения и моральные дилеммы, которые встают на пути к состоянию в миллиардах.
Подкасты и видео
- TED Talk on Happiness — выводы из самого продолжительного (более 40 лет) исследования ощущения счастья у людей.
- Mindfulness Based Stress Reduction — лекция о медитации для сотрудников компании Google.
- A simple way to break a bad habit — выступление на TED Talk, в котором рассказывается о сути медитации и о том, что происходит у нас в мозге.
Блоги и сайты
- Stratechery.com — один из лучших блогов про технологии, стратегии и бизнес с хорошим аналитическим подходом.
- Startupdigest.com — отличный дайджест с подборкой актуальных митапов и конференций для тех, кто приезжает в долину.
- Ponchik News — телеграм-канал Алексея Иванова, дизайнера из Сан-Франциско, про то, как применить дизайн-подход в отношениях, самопознании и стратегии.
- Dumik — предпринимательство и осознанность — мой Telegram-канал для топовых предпринимателей, продактов и дизайнеров, где я пишу про осознанность и бизнес в IT.
- Waitbutwhy.com — любимый блог Илона Маска. Очень глубокие лонгриды на темы — от прокрастинации до космоса — которые заставляют по-настоящему задуматься.
- Dayoga.ru и yogaglo.com — видеоуроки кундалини-йоги на русском и английском.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Лучшие предложения
10 аксессуаров для Sony PlayStation 5
Выгодно: мини-пауэрбанк Baseus за 1 510 рублей
Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары
10 полезных товаров дешевле 500 рублей
Надо брать: USB‑концентратор Orico за 1 717 рублей
16 уютных худи и свитшотов, которые согреют зимой
Выгодно: робот‑пылесос Dreame D10 Plus за 23 431 рубль
Цена дня: смартфон realme Note 60 за 8 920 рублей
Как рассчитать бюджет на ремонт, чтобы обойтись без лишних затрат
Лол, это что, 2к17? Квиз, от которого можно поймать острый приступ ностальгии
Выгода до 1,4 миллиона рублей, быстрый переезд и ещё 3 причины купить квартиру в кварталах ПИК
РекламаКак учиться во взрослом возрасте: инструкция для тех, у кого вечно нет времени