Что нужно помнить об оферте, чтобы избежать проблем

Что такое оферта

Оферта — это предложение к участию в сделке. Например, продавец пишет стоимость товара на ценнике. Так он декларирует, что готов отдать товар за указанную сумму. Вторая сторона может проигнорировать предложение либо согласиться на него, или акцептовать. В описанной ситуации с магазином человек подойдёт к продавцу и обменяет вещь на деньги.

В оферте должны быть недвусмысленно указаны все существенные условия потенциальной сделки. О каких именно условиях идёт речь, мы поговорим чуть ниже, но они описывают все важные критерии договора. Акцепт в большинстве случаев тоже должен быть недвусмысленным. Допустим, клиент оплачивает что-то или вводит код из СМС. Сложно сказать, что он сделал это случайно — это явно требует осознанных действий. Впрочем, иногда акцептом считается и молчание, но только если на этот счёт уже есть соглашение сторон, принят какой-нибудь закон или в дело вмешиваются обычаи.

Оферта бывает публичной, когда откликнуться на предложение может любой, или личной. Второй случай работает, если, например, парикмахерская присылает вам ко дню рождения письмо с приглашением на стрижку по сниженной цене. Акция доступна только вам, но вы всё ещё не обязаны на неё соглашаться — только если она вас заинтересовала. Но и кто угодно воспользоваться приглашением не сможет, ведь оно именное.

Чем оферта отличается от договора

Договор — это результат акцептирования оферты.

Допустим, образовательная платформа продаёт курсы. Она размещает условия обучения и его стоимость на своём сайте и указывает, что акцептом будет оплата. Это оферта. Ученик находит курс и переводит платформе деньги. Он акцептует оферту. С этого момента между компанией и клиентом заключён договор.

Зачем бизнесу нужна оферта

Речь в первую очередь идёт о бизнесе, который реализует товары и услуги через интернет, но не только.

С офертой меньше бумажной волокиты

Если компания производит типовые товары или услуги, оферта позволяет значительно упростить процесс взаимодействия. Например, блогер продаёт курс по обработке фотографий. Он может сделать сайт и разместить на нём оферту с предложением пройти обучение. Клиенты заходят на страницу, оплачивают, учатся. Альтернатива — обговаривать с каждым условия, подписывать бумажный договор, в котором они будут указаны. Звучит как нечто гораздо более сложное.

Если предполагается долгосрочное сотрудничество, оферта поможет уменьшить количество бумаг за счёт молчания в качестве акцепта. Так, одна компания делает другой по рекламному ролику в месяц. Они могли бы обмениваться актами приёма-передачи. Одна сторона отправляет два экземпляра документа, вторая их подписывает, возвращает один обратно… А могут прописать, что молчание (читай: отсутствие претензий) в течение пяти дней с момента получения акта считается акцептом. Очень удобно: если всех всё устраивает, не надо заморачиваться. Активно действовать придётся, только если возникнут проблемы.

Это выгоднее с точки зрения финансов

Заключение договоров — это не только заполнение бумаг. Их надо второй стороне доставить, что предполагает некоторые затраты. Только после этого будет совершён платёж. С офертой транспортировать документы никуда не придётся, а деньги отправятся от клиента компании в момент акцепта (если им является оплата, разумеется).

В оферте можно предусмотреть неудобные моменты

Вы наверняка видели шутки об инструкциях к микроволновкам, в которых написано, что в печь нельзя совать кошку. На деле это не очень смешно: такие советы возникают по следам реальных инцидентов. Конечно, всегда можно всплеснуть руками и сказать: ну это кем надо быть, чтобы отправить животное в микроволновку. А вторая сторона ответит: «В инструкции же не было ничего о том, что так делать не надо. Так что это ваша вина».

Оферта помогает включить «защиту от дурака». Если вдумчиво прописать условия, можно снять с себя ответственность за странные и сомнительные действия клиентов. Ведь если человек акцептовал оферту, значит, он согласен с её содержанием. С этого момента здоровье кошки — его ответственность.

Что указать в оферте

Мы добрались до тех самых существенных условий. Их закрытого списка нет, а «существенность» зачастую определяет суд при возникновении разногласий. И всё же кое-какие вещи должны быть прописаны обязательно:

• Кто оферент — то есть тот, кто предлагает оферту. Указать придётся все реквизиты — совсем как в договоре. Но не обязательно вставлять их в начало текста и сразу пугать читателя.
• Кто акцептант — получатель оферты. Если есть какие-то важные условия, из-за которых не все могут откликнуться на предложение, это надо указать. Допустим, что доставка осуществляется только в пределах конкретного района. Следовательно, клиентом может стать только житель определённой территории.
• Предмет оферты — описание товара или услуги. Не обязательно указывать все характеристики. Можно, например, сослаться на каталог, где информация обо всех позициях уже есть.
• Стоимость товара или услуги, способ оплаты, условия доставки, возврата денег.
• Акцепт оферты — что должен сделать клиент, чтобы показать, что он принял предложение. Лучше здесь предусмотреть нечто очень очевидное, что легко подтвердить. Оплата с этой точки зрения подходит прекрасно.
• Условия изменения оферты, если она подразумевает долгосрочное сотрудничество. Как клиент поймёт, что что-то изменилось, и как подтвердит, что согласен продолжать деловые отношения.

В целом оферту можно составлять практически в любой форме, строгих требований тут нет. Чтобы было понятнее, как документ может выглядеть, рассмотрим на примерах:

• Оферта косметического бренда Don’t Touch My Skin →
• Оферта образовательной платформы GeekBrains →
• Оферта магазина женской одежды Zarina →

Как убедиться, что клиент ознакомился с офертой

Если коротко: абсолютно точно этого не понять никак. Кто из нас не нажимал на клавишу «Согласен», не читая длинных пользовательских соглашений и прочих документов. Поэтому здесь важно другое.

То есть документ вы должны предложить так, чтобы проигнорировать его можно было только умышленно. Например, нередко интернет-магазины предлагают пользователю перед оплатой отметить галочкой пункт, что тот ознакомлен с офертой. И здесь же дают ссылку на неё. Это отличный вариант и случай, когда можно не изобретать велосипед. Смело пользуйтесь.