Работа с ключевыми клиентами
• Ключевой клиент: кто он? Основные характеристики и особенности.
• Ключевой клиент: почему важно уделять больше внимания и удерживать?
• Ключевой клиент: как их идентифицировать в общей базе клиентов.
• Ключевой клиент: ABC-анализ клиентов.
• Ключевой клиент: XYZ-анализ клиентов. План работы.
• Ключевой клиент: принципы и организация работы.
• Ключевой клиент: матрица коммуникаций с ключевыми клиентами.
• Ключевой клиент: процесс принятия решений.
• Ключевой клиент: особенности переговоров.
• Ключевой клиент: навыки, необходимые менеджеру по работе с ключевыми клиентами.

Личные встречи, выявление потребностей, презентация
• Личные встречи: подготовка и проведение.
• Личные встречи: установление контакта с клиентом.
• Выявление потребностей: виды вопросов.
• Выявление потребностей: приемы активного слушания.
• Выявление потребностей: алгоритм и самое важное.
• Выявление потребностей: виды потребностей. Спин.
• Искусство убеждения в презентации.
• Делаем презентацию живой.
• Искусство презентации: каналы информации.
• Публичные выступления ораторское мастерство.

Работа с возражениями, ведение переговоров, торг, дожим
• Переговоры: подготовка, цель и задачи, психологический настрой
• Переговоры: правила ведения, этика
• Возражения: причины возникновения, типология, проверка на истинность
• Возражения: алгоритм отработки и преодоления
• Возражения: ключевые инструменты, методы и принципы преодоления
• Переговоры и возражения: "золотые" фишки. Если клиент говорит «нет»
• Торг: как торговаться и всегда быть в выигрыше
• Дожим: разрешенные приемы, которые помогают
• Методы и приемы завершения различных видов сделок
• Клиент купил. Что дальше?